iET® ITSM

Request Fulfillment Management

Standardisierte und automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Serviceanfragen

  • FUNKTIONEN
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  • NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
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  • ABBILDUNGEN
    ABBILDUNGEN
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    ABBILDUNGEN
    ABBILDUNGEN
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  • INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Umfangreiche und extrem konfigurierbare Funktionen für die individuelle Abbildung von Service-Request- und Fulfillment-Prozesse
  • Shopping-Cart-Funktionalität zur Bestellung von IT-Services wie Hardware, Software, Zugriffsberechtigungen oder Daten-Wiederherstellung
  • Automatische Weiterverarbeitung der Service-Anfragen, Initiierung von Workflows und anschließender Generierung eines Incidents, Changes und/oder Configuration Items abhängig von der Art des Service Requests
  • Flexibles, von Zeichnungs- und Budgetbefugnis abhängiges Autorisierungskonzept
  • Intuitive, übersichtliche Oberfläche zur unkomplizierten Konfiguration und Bestellung von Services durch den Benutzer

NUTZEN

  • Sie reduzieren die Kosten für die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen bei Kunden und Endnutzern durch die Definition dynamischer Workflows, die den gesamten Request- und Fulfillment-Prozess automatisieren sowie steuern.
  • Ihr Service Desk wird entlastet, da Ihre Anwender verfügbare Services auf Basis des Servicekatalogs eigenständig zusammenstellen und elektronisch bestellen können.
  • Aufgrund der Automatisierung durchlaufen Ihre Serviceanforderungen den Genehmigungsprozess sowie die Bearbeitung im Backoffice spürbar schneller.
  • Sie senken die durchschnittliche Zeit für die Handhabung jeder Art von Service-Anfragen und erhöhen somit die Produktivität.

ABBILDUNGEN

Request_Fulfillment_-_Workcenter.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.