iET® ITSM

Availability Management

Messen und Optimieren der Verfügbarkeit von IT-Services

  • FUNKTIONEN
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  • NUTZEN
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  • INFORMATIONSMATERIAL
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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Berechnung von Ausfallzeiten der Configuration Items (CIs) und Services unter Berücksichtigung vereinbarter Wartungsfenster und Servicezeiten
  • Messung der Verfügbarkeit und detaillierte Ausfall-Protokolle zur Auswertung der tatsächlichen Verfügbarkeit eines Configuration Item oder IT-Service
  • Flexible Auswertung der mean time to repair (MTTR) und mean time between failure (MTBF) Berechnung der durchschnittlichen Ausfallzeit (MTTR), d.h. der durchschnittlichen Zeitdauer zwischen dem Auftreten einer Störung und der Wiederherstellung des Service und der durchschnittlichen Zeitdauer zwischen der Behebung einer Störung und dem Auftreten der nächsten Störung (MTBF)
  • Grafische Visualisierung zur Darstellung des Verfügbarkeitsstatus von Configuration Items mit Symbolen und Farben im grafischen Explorer
  • Identifizierung von Ziel-Abweichungen um die tatsächliche Verfügbarkeit mit den in Service Level Agreements vereinbarten Werten zu vergleichen

NUTZEN

  • Die mit Ihrem Kunden im Service Level Agreement vereinbarte Verfügbarkeit wird gewährleistet und die Kundenzufriedenheit wird dadurch erhöht.
  • Die Einhaltung zugesicherter operativer Laufzeiten wird unterstützt, und IT-Ressourcen werden weniger beansprucht, was zu deutlichen Kosteneinsparungen führt.
  • Werden definierte Schwellwerte unterschritten, so werden die verantwortlichen Mitarbeiter automatisch vom System benachrichtigt, um proaktiv entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können.

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht analysiert die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. Darin wurde iET Solutions mit den Auszeichnungen "Value Leader" sowie "Strong Value" versehen. “…iET Solutions glänzte in der Kategorie Asset Management und Wirtschaftsoptimierung… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.