Service Request Management

EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

Umfangreiche und extrem konfigurierbare Funktionen für die individuelle Abbildung von Service-Request- und Fulfillment-Prozesse
Shopping-Cart-Funktionalität zur Bestellung von IT-Services wie Hardware, Software, Zugriffsberechtigungen oder Daten-Wiederherstellung
Automatische Weiterverarbeitung der Service-Anfragen, Initiierung von Workflows und anschließender Generierung eines Incidents, Changes und/oder Configuration Items abhängig von der Art des Service Requests
Flexibles, von Zeichnungs- und Budgetbefugnis abhängiges Autorisierungskonzept
Intuitive, übersichtliche Oberfläche zur unkomplizierten Konfiguration und Bestellung von Services durch den Benutzer

Sie reduzieren die Kosten für die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen bei Kunden und Endnutzern durch die Definition dynamischer Workflows, die den gesamten Request- und Fulfillment-Prozess automatisieren sowie steuern.
Ihr Service Desk wird entlastet, da Ihre Anwender verfügbare Services auf Basis des Servicekatalogs eigenständig zusammenstellen und elektronisch bestellen können.
Aufgrund der Automatisierung durchlaufen Ihre Serviceanforderungen den Genehmigungsprozess sowie die Bearbeitung im Backoffice spürbar schneller.
Sie senken die durchschnittliche Zeit für die Handhabung jeder Art von Service-Anfragen und erhöhen somit die Produktivität.