iET Enterprise Technology

Die technologische Plattform ist dieselbe wie bei iET ITSM. Somit stehen alle aus iET ITSM bekannten Prozesse und Anwendungen für sämtliche anderen Servicebereiche wie Verwaltung, Kundendienst oder Lieferantenmanagement zur Verfügung.

Auf der Basis von iET Enterprise Technology lassen sich spezifische ESM-Lösungen für Unternehmen und Branchen entwickeln. Enterprise Service Management ermöglicht die umfassende Integration und Automatisierung von Serviceprozessen über verschiedenste Abteilungen hinweg. Grundlage hierfür ist eine gemeinsame Plattform.

Ein unverkennbarer Vorteil ist die Verbesserung des Kundenservices: Durch die zentrale Verwaltung von Serviceanfragen und den Einsatz eines einheitlichen Servicekatalogs lassen sich Kundenanliegen schneller bearbeiten. Über die Plattform optimieren Fachabteilungen und Gruppen ihre Zusammenarbeit, tauschen leichter Informationen aus und koordinieren Abläufe. Die Kundenzufriedenheit steigt und die Kundenbindung wächst.

Doch nicht nur im Kundenservice ist die Umsetzung von ESM hilfreich. Auch in Bereichen wie Lieferantenverwaltung, Personalwesen, Materialwirtschaft, Einkauf oder Facility Management zeigt sich ein deutlicher Nutzen. Unternehmen können Schwachstellen identifizieren, Probleme schneller lösen und ihre Services kontinuierlich optimieren. Dies führt zu einer höheren Servicequalität und einer effektiveren Nutzung von Ressourcen.

„Eine Plattform, eine Sicht“ — ein gemeinsamer Einstiegspunkt für Mitarbeiter und Kunden, über den Serviceleistungen bestellt und Wissen ausgetauscht werden kann.

Einfache Einbindung in unterschiedlichste Anwendungen durch den integrativen Ansatz der Technologie-Plattform — beispielsweise in Ihre HR-, Finanz- oder Facility-Prozesse.

Datenaustausch in Echtzeit durch die unternehmensweite Verwendung einer zentralen Technologie-Plattform.

Service Level Agreements (SLA) sowohl für Unternehmens- wie auch für IT-Prozesse.

Verbessertes Kundenerlebnis — auch außerhalb der IT, durch optimierte und standardisierte Abläufe.

Intelligente Digitalisierung von personalisierten Serviceprozessen.

Aussagekräftige Berichte und Analysen — die von den Anwendern eigenständig erstellt werden können.