iET ITSM ist eine extrem flexible und umfangreiche Software-Lösung für IT Service Management (ITSM). Aufgrund der engen Prozess-Verknüpfungen, der sehr guten Skalierbarkeit sowie der zahlreich vorhandenen Konfigurationsoptionen kann iET ITSM alle spezifischen Ansprüche eines Unternehmens erfüllen.
Darüber hinaus bietet iET Solutions Add-on-Software zur Anbindung von Smartphones, zur CTI-Integration und zur Verwaltung von Lizenzen sowie Nutzungsrechten an. Mit diesem Lösungsangebot stellt iET Solutions seinen Kunden eine umfassende Software-Suite zur Verfügung. Jedes Geschäftsmodell ist einzigartig und iET ITSM wurde konzipiert, um die IT-Service-Prozesse diesbezüglich zu unterstützen.
iET ITSM wurde von SERVIEW und Pink Elephant zertifiziert. Sie ist an ITIL® ausgerichtet und entspricht den Standards der ISO/IEC 20000.
iET ITSM unterstützt standardmäßig folgende Prozesse: