iET ITSM
Die umfassende IT Service Management Lösung für kontinuierliche Serviceverbesserung.
Präsentation anfordernUmfassende Lösung für Service Management für eine On-Premise oder Cloud-basierte Nutzung.
iET ITSM ist eine extrem flexible und umfangreiche Software-Lösung für IT Service Management (ITSM). Aufgrund der engen Prozessverknüpfungen, der sehr guten Skalierbarkeit sowie der zahlreich vorhandenen Konfigurationsoptionen kann iET ITSM alle spezifischen Ansprüche eines Unternehmens erfüllen.
Darüber hinaus bietet iET Solutions Add-on-Software zur Anbindung von Smartphones und zur Verwaltung von Lizenzen sowie Nutzungsrechten an. Mit diesem Lösungsangebot stellt iET Solutions seinen Kunden eine umfassende Software-Suite zur Verfügung. Jedes Geschäftsmodell ist einzigartig und iET ITSM wurde konzipiert, um die IT-Service-Prozesse diesbezüglich zu unterstützen.
Datenblatt
iET ITSM Suite
Unsere Software basiert auf den Best Practices von FitSM® und bietet die folgenden Funktionen.
Incident Management: Schnelle Hilfe im Service Desk
Erfassen und verwalten Sie Incidents. Greifen Sie auf Lösungen in der Wissensdatenbank zu. Schließen Sie Ihre Tickets innerhalb der SLA-Zeiten ab.
Problem Management: Fundierte Ursachenanalyse
Erkennen und lösen Sie Ihre Probleme dauerhaft, bevor diese sich auf die Anwender auswirken.
Change Management: Kontrollierte Veränderungen an der IT-Infrastruktur
Verwalten Sie jeden Change Request. Führen Sie gründliche Folgen- und Risikoanalysen durch.
Service Asset und Configuration Management: Lückenlose Verwaltung der CMDB im CMS
Gewährleisten Sie eine ständige und genaue Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur.
Service Request Management: Durchgängiger Genehmigungs- und Fulfillment-Prozess
Beantragen oder stornieren Sie IT Services.
Knowledge Management: Qualifizierter Wissensaustausch innerhalb Ihrer Organisation
Bearbeiten und veröffentlichen Sie Known Errors, Workarounds und Lösungen.
Service Level Management: Exakte Definition und stetige Überwachung von Serviceverträgen
Verwalten Sie Ihre internen und externen Service Level Agreements.
Release und Deployment Management: End-to-End Management von komplexen Soft- und Hardware Rollouts
Sorgen Sie für störungsfreie Rollouts von Releases.
Service Portfolio Management: Lifecycle View des Service Portfolios
Erstellen Sie Ihr Service-Portfolio einschließlich der Service-Hierarchie für eine strukturierte Darstellung Ihres Serviceangebots.
Service Catalog Management: Detaillierte Abbildung aller durch die IT angebotenen Services
Administrieren Sie alle aktiven Business und Technical Services.
Event Management: Proaktives Erkennen, Klassifizieren, Priorisieren und Lösen von Events
Entwerfen und verwalten Sie Ihre zu überwachenden Events einschließlich geschäftsbezogener Regeln.
Availability Management: Durchgängige Einhaltung der IT-Verfügbarkeit
Messen Sie die IT-Verfügbarkeit und stellen Sie die garantierten Verfügbarkeitslevels sicher.
Prämierte Softwarelösung für Service Management
iET ITSM wurde von Pink Elephant zertifiziert. Die Software ist an FitSM® ausgerichtet und entspricht den Standards der ISO/IEC 20000.
Unsere anderen Produkte
iET CMDB Intelligence
iET Enterprise Technology
iET Integration Center
iET Self-Service
Weiteres Informationsmaterial
Best Practices im Change Management
Von Asset Management zu CMDB Intelligence
Fragen und Antworten
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