iET® ITSM
Problem Management
Analyse und Beseitigung von Störungsursachen
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FUNKTIONEN
FUNKTIONEN
FUNKTIONEN
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NUTZEN
NUTZEN
NUTZEN
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ABBILDUNGEN
ABBILDUNGEN
ABBILDUNGEN
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INFORMATIONSMATERIAL
INFORMATIONSMATERIAL
INFORMATIONSMATERIAL
EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN
- Alle erforderlichen Informationen auf einen Blick zum Anlegen sowie Priorisieren von Problems, zum Verknüpfen zugehöriger Incidents und zur automatischen Generierung von Change Requests
- Kontinuierliche Problem-Analyse durch die grafische Visualisierung betroffener Configuration Items sowie mit Hilfe aussagekräftiger Berichte
- Definition und Pflege prozessabhängiger Aktionspläne, exakte Historie zum effizienten Beheben von Problems
- Konfigurierbare Benachrichtigungen basierend auf kundenindividueller Ereignisse zur Optimierung von Reaktionszeiten
- Workflow-gesteuerte Zuweisung zu bestimmten Spezialisten oder Expertenteams aufgrund der Klassifizierung durch Service und technische Kategorie
- Automatisiertes Schließen aller mit einem Problem verbundenen Incidents bei dessen Lösung
NUTZEN
- Sie können wiederkehrende Störungen durch fundierte Ursachenanalysen dauerhaft vermeiden.
- Sie erkennen und beheben Fehler, bevor diese dem Anwender bekannt werden. Gleichzeitig identifizieren Sie anhand der direkten Integration mit der grafischen CMDB andere betroffene Configuration Items.
- Known Errors und Workarounds stehen Ihren Service-Desk-Mitarbeitern unmittelbar zur Verfügung, sodass diese entsprechend reagieren können.
ABBILDUNGEN
INFORMATIONSMATERIAL
Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.