iET® ITSM

Problem Management

Analyse und Beseitigung von Störungsursachen

  • FUNKTIONEN
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  • NUTZEN
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    NUTZEN
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  • ABBILDUNGEN
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  • INFORMATIONSMATERIAL
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    INFORMATIONSMATERIAL
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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Alle erforderlichen Informationen auf einen Blick zum Anlegen sowie Priorisieren von Problems, zum Verknüpfen zugehöriger Incidents und zur automatischen Generierung von Change Requests
  • Kontinuierliche Problem-Analyse durch die grafische Visualisierung betroffener Configuration Items sowie mit Hilfe aussagekräftiger Berichte
  • Definition und Pflege prozessabhängiger Aktionspläne, exakte Historie zum effizienten Beheben von Problems
  • Konfigurierbare Benachrichtigungen basierend auf kundenindividueller Ereignisse zur Optimierung von Reaktionszeiten
  • Workflow-gesteuerte Zuweisung zu bestimmten Spezialisten oder Expertenteams aufgrund der Klassifizierung durch Service und technische Kategorie
  • Automatisiertes Schließen aller mit einem Problem verbundenen Incidents bei dessen Lösung

NUTZEN

  • Sie können wiederkehrende Störungen durch fundierte Ursachenanalysen dauerhaft vermeiden.
  • Sie erkennen und beheben Fehler, bevor diese dem Anwender bekannt werden. Gleichzeitig identifizieren Sie anhand der direkten Integration mit der grafischen CMDB andere betroffene Configuration Items.
  • Known Errors und Workarounds stehen Ihren Service-Desk-Mitarbeitern unmittelbar zur Verfügung, sodass diese entsprechend reagieren können.

ABBILDUNGEN

Problem1.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.