iET® ITSM

Problem Management

Analyse und Beseitigung von Störungsursachen

  • FUNKTIONEN
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  • NUTZEN
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    NUTZEN
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    NUTZEN
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  • ABBILDUNGEN
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    ABBILDUNGEN
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  • INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
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    INFORMATIONSMATERIAL
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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Alle erforderlichen Informationen auf einen Blick zum Anlegen sowie Priorisieren von Problems, zum Verknüpfen zugehöriger Incidents und zur automatischen Generierung von Change Requests
  • Kontinuierliche Problem-Analyse durch die grafische Visualisierung betroffener Configuration Items sowie mit Hilfe aussagekräftiger Berichte
  • Definition und Pflege prozessabhängiger Aktionspläne, exakte Historie zum effizienten Beheben von Problems
  • Konfigurierbare Benachrichtigungen basierend auf kundenindividueller Ereignisse zur Optimierung von Reaktionszeiten
  • Workflow-gesteuerte Zuweisung zu bestimmten Spezialisten oder Expertenteams aufgrund der Klassifizierung durch Service und technische Kategorie
  • Automatisiertes Schließen aller mit einem Problem verbundenen Incidents bei dessen Lösung

NUTZEN

  • Sie können wiederkehrende Störungen durch fundierte Ursachenanalysen dauerhaft vermeiden.
  • Sie erkennen und beheben Fehler, bevor diese dem Anwender bekannt werden. Gleichzeitig identifizieren Sie anhand der direkten Integration mit der grafischen CMDB andere betroffene Configuration Items.
  • Known Errors und Workarounds stehen Ihren Service-Desk-Mitarbeitern unmittelbar zur Verfügung, sodass diese entsprechend reagieren können.

ABBILDUNGEN

Problem1.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht analysiert die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. Darin wurde iET Solutions mit den Auszeichnungen "Value Leader" sowie "Strong Value" versehen. “…iET Solutions glänzte in der Kategorie Asset Management und Wirtschaftsoptimierung… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.