iET® ITSM

Service Portfolio Management

Effektives und Strategisches Service Management - jederzeit

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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Hohe Integration mit dem Service Level Management und Service Asset & Configuration Management über den gesamten Service Lifecycle hinweg
  • Definition von Services inkl. der Service-Hierarchie für eine strukturierte Darstellung des Serviceportfolios
  • Personalisierte Dashboards zur aktiven Steuerung und Überwachung des Serviceportfolios
  • Strong integration with the CMDB / CMS and service contract provide the capability to manage services, including flexible Grafische Darstellung der Beziehungen zwischen Business-, technischen und IT-Services sowie den Configuration Items

NUTZEN

  • Sie verwalten den kompletten Service Lifecycle (Service Pipeline, Servicekatalog, eingestellte Services) einschließlich vertraglicher Verpflichtungen und Service Improvement Plan innerhalb einer Applikation.
  • Ihnen stehen alle Informationen zur Verfügung, um präzise festzulegen, welches Serviceangebot Sie entwickeln, weiterhin erbringen oder gegebenenfalls einstellen werden.
  • Indem Sie Ihre Services einer ständigen Prüfung unterziehen bzw. permanent neu bewerten, identifizieren Sie ineffiziente Bereiche und können diese dauerhaft eliminieren. So werden durch das Stilllegen von Services Ressourcen freigesetzt, die zur Verbesserung des Angebots des aktuellen Servicekatalogs genutzt werden können.
  • Durch das Zusammenspiel und die Relationen von Business- sowie technischen Services erzielen Sie maximalen Wert bei beschränkten Ressourcen und Fähigkeiten.

ABBILDUNGEN

ITSM Service Portfolio Management.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht analysiert die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. Darin wurde iET Solutions mit den Auszeichnungen "Value Leader" sowie "Strong Value" versehen. “…iET Solutions glänzte in der Kategorie Asset Management und Wirtschaftsoptimierung… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.