iET® ITSM

Incident Management ausgerichtet an den ITIL® Best Practices

iET ITSM Incident Management unterstützt den gesamten Incident Lifecycle

  • FUNKTIONEN
    FUNKTIONEN
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    FUNKTIONEN
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  • NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
  • ABBILDUNGEN
    ABBILDUNGEN
    ABBILDUNGEN
    ABBILDUNGEN
    ABBILDUNGEN
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  • INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL

EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Alle auf einen Blick relevanten Informationen, wie z. B. Kundenhistorie, Known Errors, Wissensdatenbank oder grafische CMDB
  • Einsatz aussagekräftiger Berichte, Workflows sowie flexibler Vorlagen zum zielgerichteten Abarbeiten und Lösen von Incidents
  • Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen bei Ereignissen basierend auf z. B. Kategorien, Prioritätsstufen oder kundenspezifischen Einstellungen
  • Grafische Ansichten, wie z. B. die SLA-Timeline oder Ampel-Funktionen zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts bzw. der Prozess-Effektivität
  • Smartphone- und Web-Client-Anbindung als mobiler Einsatz von iET ITSM für Ihre Service-Techniker vorort bzw. als interaktives Portal für Ihre Endbenutzer
  • Einhaltung gesetzlicher Vorgaben aufgrund lückenloser Dokumentation sämtlicher Prozess-Abläufe und -Schritte sowie konfigurierbarer Berichte und Dashboards

NUTZEN

  • Ihre Service-Desk-Mitarbeiter kennen die abgeschlossenen Service Level Agreements, erfassen sowie bearbeiten zügig gemeldete Incidents, können somit zielorientierter arbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern
  • Sie nutzen das Potenzial Ihres gesammelten Wissens, das Sie in der in iET ITSM vorhandenen Wissensdatenbank direkt abrufen können
  • Sie steigern die Effektivität und Produktivität Ihres Service Desk, indem Sie sehr einfach und schnell iET ITSM auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

ABBILDUNGEN

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INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.