iET® ITSM
Incident Management ausgerichtet an den ITIL® Best Practices
iET ITSM Incident Management ist an den ITIL Best Practices ausgerichtet und unterstützt den gesamten Incident Lifecycle
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FUNKTIONEN
FUNKTIONEN
FUNKTIONEN
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NUTZEN
NUTZEN
NUTZEN
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ABBILDUNGEN
ABBILDUNGEN
ABBILDUNGEN
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INFORMATIONSMATERIAL
INFORMATIONSMATERIAL
INFORMATIONSMATERIAL
EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN
- Hohe ITIL-Prozess-Integration, um alle relevanten Informationen wie z. B. die Kundenhistorie, Known Errors, Wissensdatenbank oder grafische CMDB Ihren Anwendern auf einem Blick zur Verfügung zu stellen
- Einsatz aussagekräftiger Berichte, Workflows sowie flexibler Vorlagen zum zielgerichteten Abarbeiten und Lösen von Incidents
- Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen bei Ereignissen basierend auf z. B. Kategorien, Prioritätsstufen oder kundenspezifischen Einstellungen
- Grafische Ansichten, wie z. B. die SLA-Timeline oder Ampel-Funktionen zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts bzw. der Prozess-Effektivität
- Smartphone- und Web-Client-Anbindung als mobiler Einsatz von iET ITSM für Ihre Service-Techniker vorort bzw. als interaktives Portal für Ihre Endbenutzer
- Einhaltung gesetzlicher Vorgaben aufgrund lückenloser Dokumentation sämtlicher Prozess-Abläufe und -Schritte sowie konfigurierbarer Berichte und Dashboards
NUTZEN
- Ihre Service-Desk-Mitarbeiter kennen die abgeschlossenen Service Level Agreements, erfassen sowie bearbeiten zügig gemeldete Incidents, können somit zielorientierter arbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern
- Sie nutzen das Potenzial Ihres gesammelten Wissens, das Sie in der in iET ITSM vorhandenen Wissensdatenbank direkt abrufen können
- Sie steigern die Effektivität und Produktivität Ihres Service Desk, indem Sie sehr einfach und schnell iET ITSM auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.
ABBILDUNGEN
INFORMATIONSMATERIAL
Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.