iET® ITSM

Incident Management ausgerichtet an den ITIL® Best Practices

iET ITSM Incident Management ist an den ITIL Best Practices ausgerichtet und unterstützt den gesamten Incident Lifecycle

  • FUNKTIONEN
    FUNKTIONEN
    FUNKTIONEN
    FUNKTIONEN
    FUNKTIONEN
    FUNKTIONEN
  • NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
    NUTZEN
  • INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL
    INFORMATIONSMATERIAL

EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Hohe ITIL-Prozess-Integration, um alle relevanten Informationen wie z. B. die Kundenhistorie, Known Errors, Wissensdatenbank oder grafische CMDB Ihren Anwendern auf einem Blick zur Verfügung zu stellen
  • Einsatz aussagekräftiger Berichte, Workflows sowie flexibler Vorlagen zum zielgerichteten Abarbeiten und Lösen von Incidents
  • Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen bei Ereignissen basierend auf z. B. Kategorien, Prioritätsstufen oder kundenspezifischen Einstellungen
  • Grafische Ansichten, wie z. B. die SLA-Timeline oder Ampel-Funktionen zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts bzw. der Prozess-Effektivität
  • Smartphone- und Web-Client-Anbindung als mobiler Einsatz von iET ITSM für Ihre Service-Techniker vorort bzw. als interaktives Portal für Ihre Endbenutzer
  • Einhaltung gesetzlicher Vorgaben aufgrund lückenloser Dokumentation sämtlicher Prozess-Abläufe und -Schritte sowie konfigurierbarer Berichte und Dashboards

NUTZEN

  • Ihre Service-Desk-Mitarbeiter kennen die abgeschlossenen Service Level Agreements, erfassen sowie bearbeiten zügig gemeldete Incidents, können somit zielorientierter arbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern
  • Sie nutzen das Potenzial Ihres gesammelten Wissens, das Sie in der in iET ITSM vorhandenen Wissensdatenbank direkt abrufen können
  • Sie steigern die Effektivität und Produktivität Ihres Service Desk, indem Sie sehr einfach und schnell iET ITSM auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

INFORMATIONSMATERIAL

4,122.00 KB
Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht analysiert die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. Darin wurde iET Solutions mit den Auszeichnungen "Value Leader" sowie "Strong Value" versehen. “…iET Solutions glänzte in der Kategorie Asset Management und Wirtschaftsoptimierung… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.