iET® ITSM

Event Management

Proaktives Erkennen, Klassifizieren, Priorisieren und Lösen von Events

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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Flexibler Event Designer zum Definieren unternehmensindividueller Regeln und Generieren aussagekräftiger Events, um die spezifischen Unternehmensanforderungen zu erfüllen
  • Einsatz dynamischer Filter und Kategorisierungsoptionen zur Unterstützung von Organisationen, sich auf kritische Events zu konzentrieren und die dafür erforderlichen Ressourcen zu optimieren
  • Automatisches Generieren von Incidents, Problems und Changes abhängig von zuvor definierter Parameter für Events
  • Self-Service-Integration zur effizienten Kommunikation mit den Kunden

NUTZEN

  • Durch eine fundierte Ursachen-Analyse identifizieren Sie Event-Trends und Muster. Sie können korrigierende Maßnahmen einleiten und minimieren Serviceunterbrechungen bzw. senken Ihre Betriebskosten.
  • Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Anwender, indem Events proaktiv erkannt und gelöst werden, bevor Ihre Kunden sie überhaupt wahrnehmen.
  • Die nahtlose Integration der ITIL®-Prozesse liefert eine zentrale Plattform für das schnelle Erkennen, Klassifizieren und Lösen von Events.

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.