iET® ITSM
Knowledge Management
Effektives Teilen von qualifiziertem Wissen im Unternehmen
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FUNKTIONEN
FUNKTIONEN
FUNKTIONEN
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NUTZEN
NUTZEN
NUTZEN
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ABBILDUNGEN
ABBILDUNGEN
ABBILDUNGEN
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INFORMATIONSMATERIAL
INFORMATIONSMATERIAL
INFORMATIONSMATERIAL
EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN
- Erweiterte Suchfunktionen für schnelle Antworten, verbesserte Reaktionszeiten und somit höhere Kundenzufriedenheit
- Nahtlose Integration mit anderen Praktiken zum Finden von Daten in Echtzeit sowie zum einfachen Nachverfolgen zusammenhängender Incidents und Changes
- Erweiterte Bearbeitungsfunktionalitäten wie z. B. Möglichkeiten zur redaktionellen Überarbeitung und Freigabe von Einträgen, zur Definition von Gültigkeitszeiträumen und Lösungspriorisierung oder zur qualitativen Lösungsbewertung durch die Service-Desk-Mitarbeiter
NUTZEN
- Sie stellen sicher, dass im Service Life Cycle verlässliche und sichere Informationen vorhanden sind.
- Durch die enge Prozess-Verknüpfung werden relevante Datenelemente in einer zentralen Wissensdatenbank gehalten, können direkt eingesehen werden und führen so zur Einhaltung der mit Ihren Kunden vereinbarten Service Level Agreements.
- Ihre Service-Desk-Mitarbeiter werden in der Ausführung ihrer täglichen Aufgaben optimal unterstützt, indem ihnen relevantes Wissen aus dem Incident Management und Problem Management jederzeit zur Verfügung steht.
- Sie garantieren, dass nur korrekte sowie qualitativ hochwertige Lösungswege kommuniziert werden und verringern so Nachfragen im Service Desk bzw. senken die Anzahl der Eskalationen und können zudem die Dauer von Mitarbeiter-Trainings reduzieren.
ABBILDUNGEN
INFORMATIONSMATERIAL
Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.