iET® ITSM ist eine extrem flexible und umfangreiche Software-Lösung für IT Service Management (ITSM). Aufgrund der engen Prozess-Verknüpfungen, der sehr guten Skalierbarkeit sowie der zahlreich vorhandenen Konfigurationsoptionen kann iET ITSM alle spezifischen Ansprüche eines Unternehmens erfüllen. Jedes Geschäftsmodell ist einzigartig und iET ITSM wurde konzipiert, um die Service-Prozesse diesbezüglich zu unterstützen.
Darüber hinaus bietet iET Solutions Add-on-Software zur Anbindung von Smartphones, zur CTI-Integration und zur und Software Asset Management.
ITIL besteht aus einer Reihe von Büchern, die eine umfassende und konsistente Sammlung von prozess-basierten Best Practices für das IT Service Management (ITSM) bilden. ITIL bietet einen systematischen Ansatz hinsichtlich der gelieferten Qualität von IT-Services und beschreibt eine Reihe der wichtigsten Praktiken innerhalb von IT-Organisationen.
Organisationen können durch die Übernahme der ITIL Best Practices folgende Vorteile erzielen:
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