iET® ITSM

Service Level Management

Lückenloses Monitoring Ihrer Service Level Agreements (SLAs)

  • FUNKTIONEN
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  • NUTZEN
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  • ABBILDUNGEN
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  • INFORMATIONSMATERIAL
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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Hinterlegung hoch konfigurierbarer, kundenspezifischer Service Level Agreements basierend auf Services, CIs, Kontakten und/oder Standorte
  • Festlegen von Ausnahmen und Sondervereinbarungen in SLAs wie z. B. besondere Reaktionszeiten für einzelne Server; Management von Feiertagen, erweiterten oder verringerten Servicezeiten
  • Pflege und Überwachung einer beliebigen Anzahl von Operational Level Agreements (OLAs = interne Dienstleistungsvereinbarungen zwischen IT und Fachbereich) sowie Underpinning Contracts (UCs = Verträge mit externen Lieferanten)
  • Verwaltung finanzieller Vereinbarungen und kundenspezifischer Preisabsprachen zur leistungsbezogenen Abrechnung von Service Level Agreements
  • Definition individueller Meilensteine und frei definierbarer Benachrichtigungen sowie Eskalationen bei Über-/Unterschreitung vereinbarter Werte
  • Grafisches Monitoring von SLAs, wie z. B. SLA-Timeline, Ampelfunktionen, Dashboards zur übersichtlichen Darstellung von Betriebseffektivität, Status von Service Levels und vieles mehr

NUTZEN

  • Alle Service Level Agreements sind für jeden Mitarbeiter sichtbar beim Kunden hinterlegt.
  • Sie steigern die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Service Qualität, da Sie in personalisierten Übersichten anhand farblicher Parameter sofort feststellen, wann sich bestimmte Werte an die zuvor mit dem Kunden vereinbarten Soll-Werte annähern und entsprechende Maßnahmen einleiten können.
  • Sie garantieren die Einhaltung von SLAs und Unternehmenszielen durch den Einsatz messbarer Leistungsparameter.

ABBILDUNGEN

Service_Level_Mgmt.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht analysiert die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. Darin wurde iET Solutions mit den Auszeichnungen "Value Leader" sowie "Strong Value" versehen. “…iET Solutions glänzte in der Kategorie Asset Management und Wirtschaftsoptimierung… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.