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WHITEPAPER
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.
Das Thema IT-Dokumentation ist von zentraler Bedeutung. Hauptgrund ist die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR), die seit dem 25. Mai 2018 in Kraft ist.
Effizienz, Produktivität, Sicherheit – die meisten Organisationen setzen heute Technologien ein, welche ein enormes Potenzial zur Optimierung geschäftlicher Abläufe bieten. Jede Chance hält jedoch auch Risiken bereit, die es zu erkennen und zu vermeiden gilt.
Die ISO 20000 definiert international anerkannte Mindestanforderungen an ein IT Service Management. IT-Organisationen, die ihren Kunden diesen Wertmaßstab objektiv nachweisen wollen, können sich die Erfüllung der ISO 20000 Mindestanforderungen von einer unabhängigen Organisation zertifizieren lassen.
Wegen seiner Rolle als Gatekeeper im IT Service Management ermöglicht das Change Management, Änderungen strukturiert und ohne negative Auswirkungen durchzuführen. Dieses Whitepaper zeigt auf, welche Voraussetzungen für ein funktionierendes Change Management nach ITIL® geschaffen werden müssen.
Die Erfüllung von Compliance-Anforderungen ist für die meisten Unternehmen ein „lästiges Übel“ – sie birgt jedoch auch Chancen. Dieses Whitepaper erläutert, wie die Implementierung von Best Practices zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen beiträgt und welchen wirtschaftlichen Nutzen Unternehmen daraus generieren.
Die größte Herausforderung beim Aufbau der CMDB ist die Festlegung der Inhalte: Die CMDB muss aussagekräftige Daten enthalten, um das IT-Inventar managen und Changes und Releases kontrolliert durchführen zu können. Dieser Projektleitfaden gibt Richtlinien zum Aufbau einer CMDB und zeigt auf wie Soll-/Ist-Vergleiche durchgeführt werden können.
Mit der CMDB-Suite von iET Solutions haben Sie die Möglichkeit, Ihre gesamte IT-Infrastruktur automatisiert zu erfassen, die CMDB strukturiert aufzubauen und kontinuierlich einen Abgleich zwischen der CMDB und dem tatsächlichen IT-Bestand durchzuführen.
Die Produktauswahl für IT Service Management-Software ist nicht einfach: Es gibt eine Vielzahl von Anbietern und Produkten mit unterschiedlichsten Ansätzen. Die Palette reicht von einfachen Tools mit Basisfunktionalität bis hin zu komplexen, integrativen Umgebungen. Nach der Reduzierung der Anbieter zu einer Shortlist bieten sich Workshops zur Evaluierung der Lösungen an. Diese Vorlage kann Ihnen dabei helfen, die richtige Lösung zu finden und liefert Ihnen eine Anleitung zur Vorbereitung eines erfolgreichen Workshops.
DATENBLÄTTER
Die Plattform iET Enterprise Technology ist die Basis der Service- und IT Service Management Lösungen von iET Solutions. iET Enterprise Technology ist hoch-flexibel, skalierbar und verfügt über umfangreiche Möglichkeiten zur bedarfsgerechten Konfiguration.
Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM: Incident, Problem, Change, Release & Deployment, Service Asset & Configuration, Service Level, Service Portfolio, Service Catalogue, Availability, Knowledge, Event, Request Fulfillment, Financial Management sowie Self-Service.
Mit iET Mobile haben Anwender und Mitarbeiter über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets jederzeit Zugriff auf die in iET ITSM gespeicherten Daten. Servicevorfälle und Changes können damit an jedem Ort eingegeben und aktualisiert werden.
Mit iET Inventory Center erfassen Sie Ihre Hardware- und Software-Assets lückenlos und managen zudem Ihre Lizenzen.
Mit iET CMDB Intelligence wird die CMDB mit Daten befüllt, aktuell gehalten und liefert so die notwendigen Informationen für alle IT-Prozesse.
Dieses Datenblatt beschreibt den Funktionsumfang bzw. die technischen Merkmale sowie den Nutzen vom iET Integration Center. Mit dem iET Integration Center bietet iET Solutions eine Lösung, um Drittsysteme mit iET ITSM nahtlos zu verbinden.
Computer Telefony Integration (CTI) als Mehrwert für IT-Dienstleister
ANWENDERBERICHTE
Die VAMED AG ist ein international tätiger Dienstleister im Gesundheitsbereich mit Hauptsitz in Wien. Vamed deckt alle Leistungen von der Beratung und Entwicklung über die Planung bis hin zur Errichtung und dem Management von Projekten ab. Über 600 Gesundheitsprojekte in 70 Ländern wurden seit der Gründung 1982 realisiert.
Die Sendetochter des ORF, die ORS (Österreichische Rundfunksender), ist für nahezu alle österreichischen TV- und Radioanbieter sowie für digitales Fernsehen in Österreich verantwortlich. Mit iET ITSM wurde die Informationsbereitstellung bei Monitoring und Wartung der Sendeanlagen zentralisiert. Die technische Infrastruktur der ORS wurde bis Anfang 2012 dezentral verwaltet. Um allen ORS-Mitarbeitern die Daten übersichtlich zugänglich zu machen und die Dokumentations - qualität zu verbessern, rief die ORS das Projekt TIS (Ticket- und Infrastruktur-System) ins Leben.
Axess zählt zu den international führenden Herstellern von Systemen für Ticketing und Personen-Zutrittskontrolle. Zielmärkte sind Anwendungen mit öffentlichem Zugang in Sport, Kultur, Freizeit und Verkehr. Axess-Systeme werden unter Einsatz modernster Technologien entwickelt. Der technische Support für Axess-Kunden in über 40 Ländern wird im First-Level dezentral und im Second-Level zentral vom Salzburger Firmensitz geleistet. Beim Management von technischen Störungen setzt Axess auf iET ITSM, das vom österreichischen Integrationspartner Softpoint electronic implementiert wurde.
Im Servicedesk betreuen drei Mitarbeiter gemeinsam mit 200 EDV-Koordinatoren und rund 100 IT-Spezialisten 6.500 Kollegen der einzelnen Dienststellen. Die Servicedesk-Lösung umfasst in erster Linie den Bereich des Incident Management (Aufnahme und Bearbeitung von Vorfällen und Störungen).
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