iET Self-Service

Verschaffen Sie Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten Zugang.

Unterstützen Sie das Kundenerlebnis, indem Sie ein personalisiertes Portal, Arbeitsabläufe und Optionen für Serviceanfragen bereitstellen, so dass Kunden und Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Sie entlasten Ihren Service Desk durch die Reduzierung eingehender Anrufe und Nachfragen, indem Ihre Kunden das Self-Service-Portal rund um die Uhr nutzen können.

Verbessern Sie kontinuierlich die Servicequalität durch Rückmeldungen aus Kundenbefragungen und das proaktive Management von Service-Reaktionszeiten, der Einhaltung von Servicelevels und der Kundenkommunikation.

iET Self-Service Eigenschaften und Funktionen

Nahtlose Integration

Die perfekte Verknüpfung eines Servicekatalogs und einer organisch gewachsenen Wissensdatenbank in einer einzigen Anwendung ermöglicht es Benutzern, Incidents, Change Requests sowie Service Requests aufzugeben, zu verfolgen und dabei gleichzeitig Benachrichtigungen zu erhalten.

Wissensdatenbank in Echtzeit

Die Knowledge Base wird durch Kundeninteraktionen automatisch erweitert und ist für Benutzer über eine Volltextsuche sowie über FAQs jederzeit zugänglich.

Organisationale Konfigurationsflexibilität

Die höchst anpassbare Benutzeroberfläche erlaubt Unternehmen, das Anwenderprofil optimal auf die individuellen Bedürfnisse jedes Benutzers zuzuschneiden.

Weiteres Informationsmaterial

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