iET Connect ist eine schnelle und kosteneffiziente Lösung zur direkten Integration von CTI (Computer elephony Integration)-Funktionalitäten in iET ITSM.
Die enge Integration mit iET ITSM ermöglicht dem Service Desk einen schnellen und einfachen Zugriff auf Standard-Telefoniefunktionen aus iET ITSM heraus, wodurch die Produktivität gesteigert und ein lückenloser Audit-Trail für alle Anrufe gewährleistet wird.
Verbesserte Service-Levels und eine schnelle Nachverfolgung können durch Inbound-Telefonie-Funktionen erreicht werden. Das Audit wird immer dann aktualisiert, wenn ein Kunde versucht, den Service Desk zu kontaktieren; daher kann er sofort zurückgerufen werden.
Die Reaktionszeiten werden durch effektive Outbound-Telefonie erhöht, da die Telefonnummer eines Kontakts mit nur einem Mausklick gewählt werden kann.
Durch die Einbettung von CTI-Schaltflächen in jedes Formular innerhalb von iET ITSM ist eine schnellere Lösung möglich. Die direkte Integration mit der organisch gewachsenen Wissensdatenbank von iET ITSM Knowledge Management erlaubt es dem Service Desk, den Vorfall eines Anrufers schnell zu lösen.
iET Connect wird bis iET Enterprise Technology 15.x unterstützt.
Plattformneutrale und hoch flexible Universalschnittstelle
Für verschiedene Telefonsysteme ohne zusätzlichem Anpassungsaufwand.
Telefon-Steuerung via CTI
Voll integriert in iET ITSM ohne weitere externe Applikation auf dem jeweiligen Anwender-PC.
Abbildung von Geschäftsprozessen auf Workflow-Basis
Zur unmittelbaren Weiterleitung ankommender Anrufe zu einem verantwortlichen oder freien Mitarbeiter mit Anzeige aller Kunden-Details.
Einfache Ankoppelung gängiger ACD-Anlagen
ACD (Automatic Call Distribution)-Aufrufe des iET ITSM-Clients werden vom CTI-Server analysiert, fehlende Daten in der Datenbank gesucht, verarbeitet und an die ACD-Anlage weitergeleitet.
Wir können zeitnah einen Präsentationstermin mit Ihnen vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns.
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