iET® ITSM Self-Service-Lösung

Ihre Kunden und Partner können in diesem interaktiven Portal Incidents und Service Requests eingeben sowie Informationen recherchieren.

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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Nahtlose Integration des Servicekatalogs, Eingabe und Statusverfolgung von Störungsmeldungen sowie Bestellungen, Newsticker und Whiteboard für aktuelle Meldungen – alles innerhalb einer Applikation
  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche, Pflege des Anwenderprofils
  • Abruf von Informationen über die Wissensdatenbank, die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) sowie den Newsticker

NUTZEN

  • Sie entlasten Ihren Service Desk durch die Reduzierung eingehender Anrufe und Nachfragen, indem Ihre Kunden das Self-Service-Portal rund um die Uhr nutzen können.
  • Ihre Kunden und Partner sind unabhängig von Servicezeiten und Erreichbarkeit.
  • Die personalisierte Oberfläche garantiert eine hohe Anwenderfreundlichkeit.
  • Informationen über aktuelle Vorkommnisse sind zeitnah verfügbar.

ABBILDUNGEN

Main_SelfService_DE_small.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht analysiert die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. Darin wurde iET Solutions mit den Auszeichnungen "Value Leader" sowie "Strong Value" versehen. “…iET Solutions glänzte in der Kategorie Asset Management und Wirtschaftsoptimierung… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.