iET® ITSM Self-Service-Lösung

Ihre Kunden und Partner können in diesem interaktiven Portal Incidents und Service Requests eingeben sowie Informationen recherchieren.

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EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN

  • Nahtlose Integration des Servicekatalogs, Eingabe und Statusverfolgung von Störungsmeldungen sowie Bestellungen und Whiteboard für aktuelle Meldungen – alles innerhalb einer Applikation
  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche, Pflege des Anwenderprofils
  • Abruf von Informationen über die Wissensdatenbank, die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) sowie den Newsticker

NUTZEN

  • Sie entlasten Ihren Service Desk durch die Reduzierung eingehender Anrufe und Nachfragen, indem Ihre Kunden das Self-Service-Portal rund um die Uhr nutzen können.
  • Ihre Kunden und Partner sind unabhängig von Servicezeiten und Erreichbarkeit.
  • Die personalisierte Oberfläche garantiert eine hohe Anwenderfreundlichkeit.
  • Informationen über aktuelle Vorkommnisse sind zeitnah verfügbar.

ABBILDUNGEN

Main_SelfService_DE_small.png

INFORMATIONSMATERIAL

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Übersicht über die wichtigsten Funktionalitäten in iET ITSM V7: Incident,...
Dieser EMA-Bericht beleuchtet die CMDB/CMS Software Suite von iET Solutions. „iET Solutions zeichnet sich durch eine echte CMDB-Lösung aus, die in Punkto Kosten-, Verwaltung und Funktionalität überzeugt, insbesondere wenn eine Integration in andere Produktumgebungen im Vordergrund steht… Aufgrund des eigenen Portfolios sowie durch die Integration von Third-Party-Produkten sind die Stärken von iET Solutions im Asset Management herausragend.“. Die vollständigen Informationen sind als Download verfügbar.