Was ist ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?

Die IT Infrastructure Library (ITIL) besteht aus einer Reihe von Büchern, die eine umfassende und konsistente Sammlung von prozess-basierten Best Practices für das IT Service Management (ITSM) bilden. ITIL bietet einen systematischen Ansatz hinsichtlich der gelieferten Qualität von IT-Services und beschreibt eine Reihe der wichtigsten Praktiken innerhalb von IT-Organisationen.

Wie kam ITIL zustande?

Mit der zunehmenden Abhängigkeit der Unternehmen von ihrer IT stieg der Bedarf an qualitativ hochwertigen IT-Services und wurde zu einem wichtigen Bestandteil der Unternehmensstrategien. In den achtziger Jahren des 20. Jahrhunderts entwickelte die britische Regierungsbehörde Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), heute Office of Government Commerce (OCG), eine Reihe von Empfehlungen zur effizienten und effektiven Bereitstellung von IT-Services: ITIL®.

Vorteile von IT Service Management für ein Unternehmen

Organisationen können durch die Übernahme der ITIL Best Practices folgende Vorteile erzielen:

• Effizienzsteigerung
• Senkung der IT-Kosten
• Optimierte Ausrichtung der IT an den Unternehmenszielen
• Höhere Wertschätzung der IT unter den Mitarbeitern
• Bessere Ausnutzung der IT-Ressourcen
• Zufriedenere Kunden/Nutzer
• Transparentere Kosten für die Servicebereitstellung
• Weniger Serviceunterbrechungen
• Verbesserte IT-Governance

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries