iET Connect

iET Connect ist eine schnelle und kosteneffiziente Lösung zur Implementierung von CTI-Funktionalitäten in iET ITSM.

Eigenschaften und Funktionen:

• Plattformneutrale und hoch flexible Universalschnittstelle für verschiedene Telefonsysteme ohne zusätzlichem Anpassungsaufwand
• Telefon-Steuerung in iET ITSM ohne weitere externe Applikation auf dem jeweiligen Anwender-PC
• Abbildung von Geschäftsprozessen auf Workflow-Basis zur unmittelbarenWeiterleitung ankommender Anrufe zu einem verantwortlichen oder freien Mitarbeiter mit Anzeige aller Kunden-Details
• Einfache Ankoppelung gängiger ACD-Anlagen (Automatic Call Distribution)

Ihr Nutzen:

• Die enge Verknüpfung mit iET ITSM ermöglicht Ihrem Service Desk einen direkten Zugang zu Telefonie-Funktionen innerhalb von iET ITSM, garantiert eine lückenlose Historie aller Anrufe und erhöht die Produktivität.
• Sie verbessern Ihre Service Levels und stellen eine erfolgreiche Nachverfolgung durch die Inbound-Telefonie-Funktionen sicher. So erkennen Sie anhand der Historie, welcher Anrufer versucht hat, Sie zu erreichen und können diesen unmittelbar zurückrufen.
• Sie verkürzen Reaktionszeiten, da Ihnen Outbound-Telefonie-Funktionen zur Verfügung stehen; mit einem einfachen Klick wird z. B. die gewünschte Telefonnummer automatisch gewählt.
• Sie optimieren Ihre Service-Management-Prozesse, indem Sie CTI-Funktionen in beliebige Masken von iET ITSM integrieren. Somit können Sie z. B. gemeldete Vorfälle Ihres Anrufers zügig lösen, da Sie unmittelbar auf die in iET ITSM vorhandene aktuelle Wissensdatenbank zugreifen können.