iET ITSM Service Portfolio Management

iET ITSM Service Portfolio Management verhilft Ihnen zu einem effektiven, strategischen Service Management.

Eigenschaften und Funktionen:

• Hohe Integration mit dem Service Level Management und Service Asset & Configuration Management über den gesamten Service Lifecycle hinweg
• Definition von Services inkl. der Service-Hierarchie für eine strukturierte Darstellung des Serviceportfolios
• Personalisierte Dashboards zur aktiven Steuerung und Überwachung des Serviceportfolios
• Grafische Darstellung der Beziehungen zwischen Business-, technischen und IT-Services sowie den Configuration Items

Ihr Nutzen:

• Sie verwalten den kompletten Service Lifecycle (Service Pipeline, Servicekatalog, eingestellte Services) einschließlich vertraglicher Verpflichtungen und Service Improvement Plan innerhalb einer Applikation.
• Ihnen stehen alle Informationen zur Verfügung, um präzise festzulegen, welches Serviceangebot Sie entwickeln, weiterhin erbringen oder gegebenenfalls einstellen werden.
• Indem Sie Ihre Services einer ständigen Prüfung unterziehen bzw. permanent neu bewerten, identifizieren Sie ineffiziente Bereiche und können diese dauerhaft eliminieren. So werden durch das Stilllegen von Services Ressourcen freigesetzt, die zur Verbesserung des Angebots des aktuellen Servicekatalogs genutzt werden können.
• Durch das Zusammenspiel und die Relationen von Business- sowie technischen Services erzielen Sie maximalen Wert bei beschränkten Ressourcen und Fähigkeiten.