iET ITSM Service Level Management

Mit iET ITSM Service Level Management haben Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) stets im Griff.

Eigenschaften und Funktionen:

• Hinterlegung hoch konfigurierbarer, kundenspezifischer Service Level Agreements basierend auf Services, CIs, Kontakten und/oder Standorten
• Festlegen von Ausnahmen und Sondervereinbarungen in SLAs wie z. B. besondere Reaktionszeiten für einzelne Server; Management von Feiertagen, erweiterten oder verringerten Servicezeiten
• Pflege und Überwachung einer beliebigen Anzahl von Operational Level Agreements (OLAs = interne Dienstleistungsvereinbarungen zwischen IT und Fachbereich) sowie Underpinning Contracts (UCs = Verträge mit externen Lieferanten)
• Verwaltung finanzieller Vereinbarungen und kundenspezifischer Preisabsprachen zur leistungsbezogenen Abrechnung von Service Level Agreements
• Definition individueller Meilensteine und frei definierbarer Benachrichtigungen sowie Eskalationen bei Über-/Unterschreitung vereinbarter Werte
• Grafisches Monitoring von SLAs, wie z. B. SLA-Timeline, Ampelfunktionen, Dashboards zur übersichtlichen Darstellung von Betriebseffektivität, Status von Service Levels und vieles mehr

Ihr Nutzen:

• Alle Service Level Agreements sind für jeden Mitarbeiter sichtbar beim Kunden hinterlegt..
• Sie steigern die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Service Qualität, da Sie in personalisierten Übersichten anhand farblicher Parameter sofort feststellen, wann sich bestimmte Werte an die zuvor mit dem Kunden vereinbarten Soll-Werte annähern und entsprechende Maßnahmen einleiten können.
• Sie garantieren die Einhaltung von SLAs und Unternehmenszielen durch den Einsatz messbarer Leistungsparameter.