iET ITSM Self-Service-Lösung

Ihre Kunden und Partner können in diesem interaktiven Portal Incidents und Service Requests eingeben sowie Informationen recherchieren.

Eigenschaften und Funktionen:

• Nahtlose Integration des Servicekatalogs, Eingabe und Statusverfolgung von Störungsmeldungen sowie Bestellungen, Newsticker und Whiteboard für aktuelle Meldungen – alles innerhalb einer Applikation
• Konfigurierbare Benutzeroberfläche, Pflege des Anwenderprofils
• Abruf von Informationen über die Wissensdatenbank, die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) sowie den Newsticker

Ihr Nutzen:

• Sie entlasten Ihren Service Desk durch die Reduzierung eingehender Anrufe und Nachfragen, indem Ihre Kunden das Self-Service-Portal rund um die Uhr nutzen können.
• Ihre Kunden und Partner sind unabhängig von Servicezeiten und Erreichbarkeit.
• Die personalisierte Oberfläche garantiert eine hohe Anwenderfreundlichkeit.
• Informationen über aktuelle Vorkommnisse sind zeitnah verfügbar.