iET ITSM Request Fulfillment Management

Mit iET ITSM Request Fulfillment können Sie wiederkehrende Serviceanfragen standardisiert und automatisiert abarbeiten.

Eigenschaften und Funktionen:

• Umfangreiche und extrem konfigurierbare Funktionen für die individuelle Abbildung von Service-Request- und Fulfillment-Prozesse
• Shopping-Cart-Funktionalität zur Bestellung von IT-Services wie Hardware, Software, Zugriffsberechtigungen oder Daten-Wiederherstellung
• Automatische Weiterverarbeitung der Service-Anfragen, Initiierung von Workflows und anschließender Generierung eines Incidents, Changes und/oder Configuration Items abhängig von der Art des Service Requests
• Flexibles, von Zeichnungs- und Budgetbefugnis abhängiges Autorisierungskonzept
• Intuitive, übersichtliche Oberfläche zur unkomplizierten Konfiguration und Bestellung von Services durch den Benutzer

Ihr Nutzen:

• Sie reduzieren die Kosten für die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen bei Kunden und Endnutzern durch die Definition dynamischer Workflows, die den gesamten Request- und Fulfillment-Prozess automatisieren sowie steuern,.
• Ihr Service Desk wird entlastet, da Ihre Anwender verfügbare Services auf Basis des Servicekatalogs eigenständig zusammenstellen und elektronisch bestellen können.
• Aufgrund der Automatisierung durchlaufen Ihre Serviceanforderungen den Genehmigungsprozess sowie die Bearbeitung im Backoffice spürbar schneller.
• Sie senken die durchschnittliche Zeit für die Handhabung jeder Art von Service-Anfragen und erhöhen somit die Produktivität.