iET Process Analyzer

Mit der Prozessmanagement-Software iET Process Analyzer stellen Sie Ihr Continual Service Improvement sicher.

Der Druck auf die IT ist so hoch wie noch nie: ständig wird sie dazu angehalten, Transparenz in ihre Leistungsfähigkeit zu bringen und dem Kunden die Qualität der Services objektiv nachzuweisen. iET Solutions bietet mit dem iET Process Analyzer, eine eigene Add-on-Software für die Prozess-Analyse und –Optimierung an, mit der anhand von Daten aus der operativen Lösung, iET ITSM, Kennzahlen gemessen und die Prozesse mittels grafischer Prozessdarstellungen analysiert werden, um daraus anschließend Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.

Eigenschaften und Funktionen:

• Mehrdimensionale Prozessanalysen, um komplexe Sachverhalte in Geschäftsprozesse grafisch zu visualisieren und eine zügige Identifizierung kritischer Bereiche zu garantieren
• Kundenspezifische intuitiv bedienbare Dashboards, wie Tachometer, Säulendiagramme und 2D-/3D-Darstellungen und viele mehr
• Bedarfsgerechtes Erstellen von Ad-hoc-Analysen durch simples „Drag & Drop“ der gewünschten Abfragekriterien
• Berechnung von Kennzahlen zur Messung der tatsächlichen Leistung von Geschäftsprozessen
• Rasche Umwandlung von Analyseergebnissen in PDF oder andere Formate zur Weiterleitung an Kunden oder Partner 

Ihr Nutzen:

• Transparente Ist-Prozesse ermöglichen, Verhaltensmuster in Geschäftsprozessen aufzudecken und zu bewerten.
• Mit dem iET Process Analyzer können Sie Ursachenforschung betreiben sowie korrigierende Maßnahmen ableiten und damit Ihren IT Service kontinuierlich verbessern.
• Sie halten die vereinbarte Servicequalität durch die Optimierung, Steuerung, Überwachung und Messung der Prozess-Leistung und die Verwendung von Key Performance Indicators (KPIs) ein.
• iET Process Analyzer liefert u. a. Control Objectives, die das COBIT-Framework verlangt.