iET Mobile ITSM

Steigern Sie die Produktivität Ihrer IT-Abteilung und Ihrer Servicetechniker, indem Sie ihnen jederzeit und überall einfachen Zugriff auf betriebsrelevante Daten ermöglichen.

Eigenschaften und Funktionen:

• Einfache Schnittstelle, um remote Changes zu autorisieren oder Incidents und Problems zu bearbeiten bzw. zu schließen
• Lokales Speichern von Incidents auf mobilen Geräten, um Servicetechnikern den Zugriff und die Bearbeitung auch offline zu ermöglichen
• Datenintegrität bei Übertragungsunterbrechungen durch automatisches Speichern der Daten auf den mobilen Geräten und dem anschließend erneuten Versenden bei Wiederherstellung der Netzwerkverbindung
• Datenübertragung über jedes beliebige TCP/IP Netzwerk (GPRS, UMTS, HSDPA, WiFi, BlueTooth) sowie über das lokale Netzwerk
• Daten-Verschlüsselung und/oder Komprimierung auf den mobilen Geräten sowie zum sicheren Datenaustausch

Ihr Nutzen:

• Sie optimieren die Bearbeitung von Incidents durch direkte Kommunikation und unmittelbare Weitergabe von Informationen.
• Ihre Kundenzufriedenheit steigt, da Sie schnell auf Vorfälle reagieren sowie diese vor Ort abarbeiten können und dadurch Service Level Agreements einhalten.
• Sie entlasten Ihre Außendienst-Mitarbeiter und reduzieren Kosten durch den geringeren administrativen Aufwand aufgrund einer lückenlosen elektronischen Unterstützung.
• Sie gewinnen an Transparenz und Übersicht und schließen die Mehrfach-Erfassung von Vorfällen aus.