iET ITSM Knowledge Management

Mit iET ITSM Knowledge Management können Sie qualifiziertes Wissen im Unternehmen effektiv teilen.

Eigenschaften und Funktionen:

• Erweiterte Suchfunktionen für schnelle Antworten, verbesserte Reaktionszeiten und somit höhere Kundenzufriedenheit
• Nahtlose Integration mit anderen ITIL-Prozessen zum Finden von Daten in Echtzeit sowie zum einfachen Nachverfolgen zusammenhängender Incidents und Changes
• Erweiterte Bearbeitungsfunktionalitäten wie z. B. Möglichkeiten zur redaktionellen Überarbeitung und Freigabe von Einträgen, zur Definition von Gültigkeitszeiträumen und Lösungspriorisierung oder zur qualitativen Lösungsbewertung durch die Service-Desk-Mitarbeiter

Ihr Nutzen:

• Sie stellen sicher, dass im Service Life Cycle verlässliche und sichere Informationen vorhanden sind.
• Durch die enge Prozess-Verknüpfung werden relevante Datenelemente in einer zentralen Wissensdatenbank gehalten, können direkt eingesehen werden und führen so zur Einhaltung der mit Ihren Kunden vereinbarten Service Level Agreements.
• Ihre Service-Desk-Mitarbeiter werden in der Ausführung ihrer täglichen Aufgaben optimal unterstützt, indem ihnen relevantes Wissen aus dem Incident Management und Problem Management jederzeit zur Verfügung steht.
• Sie garantieren, dass nur korrekte sowie qualitativ hochwertige Lösungswege kommuniziert werden und verringern so Nachfragen im Service Desk bzw. senken die Anzahl der Eskalationen und können zudem die Dauer von Mitarbeiter-Trainings reduzieren.