ITIL® V3

Mit iET ITSM erhalten Sie eine an ITIL V3 ausgerichtete Sofware-Lösung für IT Service Management

Die aktuelle Version der IT Infrastructure Library, ITIL V3, wurde im Mai 2007 veröffentlicht. Der Fokus liegt bei ITIL V3 auf der Wertschöpfung der IT für das Business, d. h. auf der sog. „IT Business Integration“. Ziel ist es, die IT-Services mit dem Geschäftsbetrieb zu integrieren und so den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Um dies zu erreichen, stellt ITIL V3 den Service Life Cycle in den Vordergrund und beschreibt diesen in fünf Hauptbüchern: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.

• Service Strategy – Ziel ist es, den Wettbewerb zu identifizieren und sich gegenüber ihm abzugrenzen, indem man einen Mehrwert anbietet. Vision und strategische Ziele leiten sich aus der Umfeldanalyse ab und sind Ausgangspunkt für die eigentliche Strategieformulierung. Als Ergebnis ergibt sich das Service Portfolio, welches über Service Design konzipiert, über Service Transition umgesetzt und über Service Operation realisiert wird.
• Service Design – Konzeption bzw. Entwurf neuer oder geänderter Services zur Erreichung der Business-Zielen
• Service Transition – Beinhaltet das Management, die Koordination und den Übergang der von einem Unternehmen benötigten Services in den operativen Betrieb, ohne möglichst den Geschäftsbetrieb einzuschränken.
• Service Operation – Koordination sowie die Durchführung von Aktivitäten und Prozessen für die Lieferung der vereinbarten Service Levels an Endnutzer und Kunden.
• Continual Service Improvement – ständiger Abgleich der IT-Services mit den sich verändernden Business-Anforderungen und Identifizierung sowie Implementierung einzelner Aktivitäten zur Verbesserung der Servicequalität.

Die Ausrichtung von iET ITSM an ITIL V3, die hohe Prozess-Integration und die exzellente Konfigurierbarkeit der Lösung haben zur Folge dass nachstehende Prozesse optimal unterstützt werden: Availability Management, Change Management, Event Management, Incident Management, Knowledge Management, Problem Management, Release & Deployment Management, Request Fulfillment Management, Service Asset & Configuration Management, Service Catalogue Management, Service Level Management sowie Service Portfolio Management.