iET ITSM Incident Management ausgerichtet an den ITIL Best Practices

iET ITSM Incident Management ist an den ITIL Best Practices ausgerichtet und unterstützt den gesamten Incident Lifecycle

Eigenschaften und Funktionen:

• Hohe ITIL-Prozess-Integration, um alle relevanten Informationen wie z. B. die Kundenhistorie, Known Errors, Wissensdatenbank oder grafische CMDB Ihren Anwendern auf einem Blick zur Verfügung zu stellen
• Einsatz aussagekräftiger Berichte, Workflows sowie flexibler Vorlagen zum zielgerichteten Abarbeiten und Lösen von Incidents
• Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen bei Ereignissen basierend auf z. B. Kategorien, Prioritätsstufen oder kundenspezifischen Einstellungen
• Grafische Ansichten, wie z. B. die SLA-Timeline oder Ampel-Funktionen zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts bzw. der Prozess-Effektivität
• Smartphone- und Web-Client-Anbindung als mobiler Einsatz von iET ITSM für Ihre Service-Techniker vorort bzw. als interaktives Portal für Ihre Endbenutzer
• Einhaltung gesetzlicher Vorgaben aufgrund lückenloser Dokumentation sämtlicher Prozess-Abläufe und -Schritte sowie konfigurierbarer Berichte und Dashboards

Ihr Nutzen:

• Ihre Service-Desk-Mitarbeiter kennen die abgeschlossenen Service Level Agreements, erfassen sowie bearbeiten zügig gemeldete Incidents, können somit zielorientierter arbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern.
• Sie nutzen das Potenzial Ihres gesammelten Wissens, das Sie in der in iET ITSM vorhandenen Wissensdatenbank direkt abrufen können.
• Sie steigern die Effektivität und Produktivität Ihres Service Desk, indem Sie sehr einfach und schnell iET ITSM auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.