iET ITSM Event Management

Mit dem iET ITSM Event Management können Sie proaktiv Events erkennen, klassifizieren, priorisieren und lösen.

Eigenschaften und Funktionen:

• Flexibler Event Designer zum Definieren unternehmensindividueller Regeln und Generieren aussagekräftiger Events, um die spezifischen Unternehmensanforderungen zu erfüllen
• Einsatz dynamischer Filter und Kategorisierungsoptionen zur Unterstützung von Organisationen, sich auf kritische Events zu konzentrieren und die dafür erforderlichen Ressourcen zu optimieren
• Automatisches Generieren von Incidents, Problems und Changes abhängig von zuvor definierter Parameter für Events
• Self-Service-Integration zur effizienten Kommunikation mit den Kunden

Ihr Nutzen:

• Durch eine fundierte Ursachen-Analyse identifizieren Sie Event-Trends und Muster. Sie können korrigierende Maßnahmen einleiten und minimieren Serviceunterbrechungen bzw. senken Ihre Betriebskosten.
• Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Anwender, indem Events proaktiv erkannt und gelöst werden, bevor Ihre Kunden sie überhaupt wahrnehmen.
• Die nahtlose Integration der ITIL-Prozesse liefert eine zentrale Plattform für das schnelle Erkennen, Klassifizieren und Lösen von Events.