ITIL Enabling Technology für Ihr IT Service Management
iET ITSM Availability Management
Mit iET ITSM Availability Management messen und optimieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Services und IT.
Ihr Nutzen - Die mit Ihrem Kunden im Service Level Agreement vereinbarte Verfügbarkeit wird gewährleistet.
- iET ITSM Availability Management misst die realisierten Verfügbarkeitsniveaus, verbessert diese falls nötig und trägt somit zur Zufriedenheit Ihrer Kunden bei.
- Werden definierte Schwellwerte unterschritten, so werden die verantwortlichen Mitarbeiter automatisch vom System benachrichtigt, um entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können.
Funktionalität von iET ITSM Availability Management- Berechnung von Downtimes
Ermittlung der Downtimes von Configuration Items und Services unter Berücksichtigung vereinbarter Wartungsfenster und Servicezeiten; Anzeige im Incident, Problem und Change Management
- Messung der Verfügbarkeit
detaillierte Ausfall-Protokolle zur Auswertung der tatsächlichen Verfügbarkeit eines Configuration Item oder IT Service
- Auswertung der mean time to repair (MTTR) und mean time between failure (MTBF)
Berechnung der durchschnittlichen Ausfallzeit (MTTR), d.h. der durchschnittlichen Zeitdauer zwischen dem Auftreten einer Störung und der Wiederherstellung des Service und der durchschnittlichen Zeitdauer zwischen der Behebung einer Störung und dem Auftreten der nächsten Störung (MTBF)
- grafische Visualisierung
Darstellung des Verfügbarkeitsstatus von Configuration Items mit Symbolen und Farben im grafischen Explorer
- Identifizierung von Ziel-Abweichungen
Vergleich der tatsächlichen Verfügbarkeit mit der in Service Level Agreements vereinbarten Werte
Informationsmaterial zu iET ITSM Availability Management