Ihr Nutzen - Ihr IT Service Portfolio ist im Einklang mit den Anforderungen Ihrer Kunden.
- Alle Service Level Agreements sind für jeden Mitarbeiter sichtbar beim Kunden hinterlegt.
- Die Einhaltung der Servicequalität und deren Berichterstattung ist zu jedem Zeitpunkt gewährleistet und Sie haben Ihre Dienstleistungsvereinbarungen stets unter Kontrolle.
Funktionalität von iET ITSM Service Level Management- Administration und Kontrolle von Service Level Agreements
Definition individueller Meilensteine; frei definierbare Benachrichtigung und Eskalation bei Über-/Unterschreitung vereinbarter Werte
- Verwaltung von Ausnahmen
Hinterlegung von Sondervereinbarungen in Service Level Agreements wie z. B. besondere Reaktionszeiten für einzelne Server; Management von Feiertagen, erweiterten oder verringerten Servicezeiten
- Überwachung von OLAs und UCs
Pflege einer beliebigen Anzahl von Operational Level Agreements (interne Dienstleistungsvereinbarung zwischen IT und Fachbereich) und Underpinning Contracts (Vereinbarung mit externen Lieferanten)
- Verwaltung finanzieller Vereinbarungen
Hinterlegung kundenspezifischer Preisabsprachen zur leistungsbezogenen Abrechnung von Service Level Agreements; Penalty Management
Informationsmaterial zu iET ITSM Service Level Management