Ihr Nutzen - Wiederkehrende Störungen können Sie durch fundierte Ursachenanalysen dauerhaft vermeiden.
- Sie erkennen und beheben Fehler, bevor diese dem Anwender bekannt werden.
- Known Errors und Workarounds stehen Ihren Service Desk Mitarbeitern zur Verfügung, sodass diese entsprechend reagieren können.
Funktionalität von iET ITSM Problem Management- Erfassung von Problems
Anlegen und Priorisieren von Problems; Verknüpfen zugehöriger Incidents
- kontinuierliche Problem-Analyse
z. B. grafische Visualisierung betroffener Configuration Items; aussagekräftige Berichte
- Integration des Change Management
automatisierte Generierung von Änderungsanforderungen (Change Requests)
- Problem-Bearbeitung abschließen
automatisiertes Schließen aller mit einem Problem verbundenen Incidents bei dessen Lösung
Informationsmaterial zu iET ITSM Problem Management