Ihr Nutzen - Sie können selbst komplexe Incidents einfach erfassen und schnell lösen.
- Durch die Reduktion fehlerhafter oder verlorener Störungen und Anfragen steigt die Produktivität Ihres Service Desk Personals.
- Sie stufen die Priorisierung so fein ab, dass Ihre Service Desk Mitarbeiter kritische Incidents sofort erkennen und diese koordiniert abarbeiten.
- Ihr Service Desk Personal kennt die abgeschlossenen Service Level Agreements, kann somit zielorientierter arbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern.
Funktionalität von iET ITSM Incident Management- automatische Generierung von Incidents
über diverse Eingangskanäle wie z. B. E-Mail, Telefon, File-Input
- übersichtliche Darstellung
vom Anwender frei konfigurierbare und formatierbare Abfragen sowie aussagekräftige Dashboards
- automatische Zuweisungen
Zuweisungen zu Gruppen und Qualifikation von Mitarbeitern
- automatische Benachrichtigung bei Ereignissen
Benachrichtigung z.B. beim nahenden Ablauf von Lösungs- und Wiederherstellungszeiten sowie beim Schließen von Incidents
- lückenlose Dokumentation
umfassende Historie sowie Integration von Wissensdatenbank und Informationen aus dem Problem-, Change- und Configuration Management
Informationsmaterial zu iET ITSM Incident Management