iET ITSM Change Management ausgerichtet an den ITIL Best Practices

Minimieren Sie die Auswirkungen change-bedingter Incidents

Eigenschaften und Funktionen:

• Intuitive und flexible Workflows zur einfachen Konfiguration, Automatisierung sowie Priorisierung von Changes und den damit verbundenen Aufgaben
• Dynamische mehrstufige Genehmigungsprozesse durch frei planbares Phasenkonzept zur sequentiellen oder parallelen Abarbeitung von Autorisierungsstufen
• Elektronische Signaturen, die innerhalb der Anwendung oder über das Webportal zugänglich sind, zur elektronischen Freigabe des Change Requests
• Impact- und Risiken-Analysen zur sofortigen Identifizierung, welche Komponenten und Nutzer von einem Change betroffen sind
• Nahtlose ITIL-Prozess-Integration garantiert umfassende Auskunft über den gesamten Change-Zyklus, den Forward Schedule of Change (FSC) sowie über bestehende Backout-Pläne, und eine vollständige Historie

Ihr Nutzen:

• Sie sichern und verbessern die Qualität Ihre Prozess-Abläufe, indem Sie die Auswirkungen change-bedingter Incidents und Problems durch die Implementierung vorkonfigurierter ITIL-Prozesse minimieren.
• Sie sind jederzeit über die Auswirkungen, Kosten, Vorteile und Risiken der vorgeschlagenen Changes informiert und können diese unmittelbar kommunizieren.
• Sie erhöhen die Qualität der IT-Services, indem Sie die Anzahl nicht autorisierter oder fehlerhafter Changes senken.
• Sie wahren die gesetzlichen Kontroll-Anforderungen an das Change Management, z. B. aus dem Sarbanes-Oxley-Act.