badenIT: ITSM - mehr als nur "Best Practice": Erfolgsfaktoren eines Kulturwandels

Bei der badenIT begannen die Ausrichtung nach ITIL und die Zertifizierung nach ISO 20000 nicht bei der Einführung neuer Prozesse, sondern bei der Vorbildfunktion und dem Umdenken der Führungskräfte. Die Einführung des IT Service Management ließ badenIT als kulturelles Ereignis stattfinden.