IT Service Management
In den vielen Workshops, die ich im Laufe meiner Zeit bei iET durchgeführt habe, werde ich oft gefragt, ob es nicht viele andere Firmen mit genau dieser oder jener Idee gibt und wenn ja, wie das dort dann letztendlich umgesetzt wurde.
In den Workshops werden Änderungen besprochen, die durchzuführen sind, um unsere ITSM-Software, die in einer IT-Abteilung eines Unternehmen zum Einsaz kommen soll, an die gewünschten Prozesse...
0
09/12/2010 - 16:39
Dietrich Mueller
„Ich stecke knietief in über 300.000 Configuration Items und habe jetzt das Problem zu entscheiden, was ich damit mache.“ Diese Aussage eines IT-Verantwortlichen verdeutlicht das Grundproblem der Configuration Management Database (CMDB). Zwar definiert die ISO/IEC 20000 das Configuration Management als einen der zentralen Steuerungsprozesse und ITIL V3 spricht mittlerweile sogar von einem Configuration Management System (CMS), das aus einer...
0
24/11/2010 - 15:14
Tobias Mueller
Wir begrüßen Sie ganz herzlich im ITSM Insider, dem neuen Blog von iET Solutions. Ziel dieses Blog ist:
- eine eigene Community für Benutzer und Fans der Produkt-Suite von iET Solutions aufzubauen,
- Best Practices und Wissen miteinander zu teilen,
- Sie mit vielen unserer Inhouse-ITIL-Experten bekannt zu machen.
Wir laden Sie ein, Ihre Ideen und Gedanken mit anderen Lesern zu teilen.
Wir wünschen...
0
15/11/2010 - 02:32
Shulangani Buchholz
