Anwenderberichte
SBB Informatik setzt die Suite iET ITSM für ein integriertes Service Management ein und unterstützt damit die Steuerung ihrer Provider.
Die Konzeption und Erbringung von Outsourcing und Support-Leistungen für IT-Endanwender großer Kunden ist das Kerngeschäft von Unisys Outsourcing Services mit Sitz in Darmstadt. Doch wie baut man ein bestehendes Service Center für einen längjähringen Kunden um, bewältigt erfolgreich die ISO 20.000-Zertifizierung und stellt gleichzeitig den laufenden Betrieb sicher?
Referenzbericht der matrix technology AG über den Einsatz von Change Management und Release Management bei einer staatlichen Behörde mit Sitz in München
"Wer sich selbst bewegt, kann viel verändern" - getreu diesem Grundsatz der Viega GmbH integrierte das Unternehmen die mobile Komponente iET Mobile ITSM in ihre Lösung für IT Service Management iET ITSM.
Bei der badenIT begannen die Ausrichtung nach ITIL und die Zertifizierung nach ISO 20000 nicht bei der Einführung neuer Prozesse, sondern bei der Vorbildfunktion und dem Umdenken der Führungskräfte. Die Einführung des IT Service Management ließ badenIT als kulturelles Ereignis stattfinden.
SBB Informatik setzt die Suite iET ITSM für ein integriertes Service...